Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges – Monzea.com
Chez Monzea.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges.
Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à : contact@monzea.com
1. Retours et Échanges Généraux
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être :
- Dans leur état d'origine
- Non portés
- Non lavés
- Avec les étiquettes d'origine attachées
2. Procédure de Retours et Échanges
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à contact@monzea.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- La raison du retour ou de l’échange
- Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement l’article en incluant la facture ou une preuve de commande.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Après réception, notre équipe vérifiera l’état du produit. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours après réception et validation du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@monzea.com .
Dans ce cas :
- Les frais de retour sont pris en charge
- Un échange ou remboursement rapide sera organisé
5. Contact
Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un échange :
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Chez Monzea.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et agréable.